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电商与物流的爱情买卖

J9九游会AG 发布时间:2014-01-29

    电商(shang)做好(hao)买卖,经营好(hao)与(yu)物流的爱情(qing)(qing),必须(xu)态(tai)度(du)真诚,互相合作,扬(yang)长避短(duan),方能共存共赢(ying)。电商(shang)与(yu)物流这对 “情(qing)(qing)侣”,缘份不浅,来日方长。

    如果把电商与物流的关系(xi)人(ren)格化(hua),再比(bi)作(zuo)“情侣(lv)”。那么,这对“情侣(lv)”,一(yi)定是天作(zuo)之合。只是,经营好爱情,又(you)要(yao)做(zuo)好买卖,绝(jue)非易(yi)事。

    电商与物流(liu)是“黄金(jin)搭档”

    只要(yao)有(you)实体买(mai)卖,就会有(you)物流。淘宝、亚马逊、当当从第一天上线运营(ying)实业开始,配送战(zhan)线就此拉开。但由于重经(jing)营(ying)轻服(fu)务的(de)(de)电商文(wen)化所限,对(dui)于大多(duo)数电商而言订单数量多(duo)少(shao)、大小(xiao)不是(shi)最重要(yao)的(de)(de),最重要(yao)的(de)(de)是(shi)能(neng)够形成(cheng)配送和回款同(tong)步,保持(chi)良好的(de)(de)库存周转(zhuan)。而这就给物流,尤其是(shi)快(kuai)递(di)的(de)(de)发展,创造了机遇。

    10年前(qian),国内鲜有以电(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)为主营(ying)(ying)业(ye)(ye)务的(de)(de)物(wu)流(liu)(liu)企(qi)业(ye)(ye)。那时电(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)生意冷清,而今电(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)营(ying)(ying)业(ye)(ye)总额(e)却能(neng)占到GDP的(de)(de)15%,可(ke)见(jian)电(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)的(de)(de)发(fa)展(zhan)迅(xun)速(su),物(wu)流(liu)(liu)企(qi)业(ye)(ye)和企(qi)业(ye)(ye)物(wu)流(liu)(liu)也(ye)(ye)迅(xun)速(su)膨胀,包括为数(shu)众多的(de)(de)知名快递企(qi)业(ye)(ye),宅急送(song)、“四通一达(da)”,顺丰、EMS等都与电(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)企(qi)业(ye)(ye)有着(zhe)密(mi)切(qie)的(de)(de)合作关系。虽然(ran),合作过程(cheng)有着(zhe)诸多磕绊(ban)。以京(jing)东、易迅(xun)、凡(fan)客等为代表的(de)(de)电(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品牌,还(hai)投(tou)入(ru)资(zi)本自建物(wu)流(liu)(liu)。但即(ji)便扩(kuo)容到天涯海角,专业(ye)(ye)第三方物(wu)流(liu)(liu),目前(qian)依然(ran)是电(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)扩(kuo)充版图的(de)(de)有力合作伙伴。任哪个电(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)也(ye)(ye)不(bu)敢说,完(wan)全不(bu)需要物(wu)流(liu)(liu),或(huo)者不(bu)需把物(wu)流(liu)(liu)做好。

    京(jing)(jing)东(dong)商城副总(zong)裁李永和在(zai)接(jie)受本报记者采访时(shi)说,京(jing)(jing)东(dong)一旦出(chu)现大量的(de)货物(wu)(wu)准备(bei)出(chu)库,而现有物(wu)(wu)流(liu)体系(xi)难以满足需求(qiu)的(de)时(shi)候,京(jing)(jing)东(dong)就(jiu)会启动“备(bei)用物(wu)(wu)流(liu)承(cheng)运商”,这些承(cheng)运商与(yu)京(jing)(jing)东(dong)有着(zhe)良好的(de)合作(zuo)关系(xi)。他们也是助力京(jing)(jing)东(dong)发展(zhan)的(de)强有力后盾(dun)。那么天猫系(xi)平台式(shi)电商企业(ye)(ye),更(geng)加离不开专(zhuan)业(ye)(ye)的(de)物(wu)(wu)流(liu)服(fu)务做支撑,特别(bie)是经营服(fu)装、鞋业(ye)(ye)、箱(xiang)包等小件商品的(de)企业(ye)(ye),物(wu)(wu)流(liu)体系(xi)简直就(jiu)是生命线(xian)。可见,物(wu)(wu)流(liu)之于(yu)电商是何等重要。

    然而,电商(shang)对物(wu)流(liu)(liu)却(que)又爱又恨,爱其(qi)不可(ke)替代,恨其(qi)难(nan)养。奈何(he)自(zi)建也(ye)好,外包也(ye)罢(ba),货畅其(qi)流(liu)(liu)的原则永(yong)不变(bian)。所以(yi),电商(shang)即便难(nan)养物(wu)流(liu)(liu),也(ye)还要养,并(bing)且要养好。这就需(xu)要电商(shang)与物(wu)流(liu)(liu),敞开心扉,各自(zi)检讨并(bing)改进。

    电商,别总(zong)让(rang)物(wu)流(liu)尽折(zhe)腰

    电商(shang)(shang)大(da)肆宣传商(shang)(shang)品,甚或低价(jia)(jia)促(cu)销,单为(wei)吸引客户眼(yan)球,本无(wu)可厚非。但2012年暴发的(de)(de)电商(shang)(shang)价(jia)(jia)格(ge)大(da)战,却令网(wang)购(gou)客户大(da)跌眼(yan)镜,也(ye)让物流(liu)几乎(hu)都累折腰。有网(wang)友(you)曝(pu)料:一些(xie)电商(shang)(shang)的(de)(de)促(cu)销,先(xian)涨(zhang)价(jia)(jia)后降价(jia)(jia),大(da)肆鼓吹(chui)“0利润”等(deng)等(deng)。一些(xie)网(wang)购(gou)客户被(bei)宏大(da)的(de)(de)促(cu)销气势吸引后,未及货比3家,也(ye)未过多关注商(shang)(shang)品的(de)(de)价(jia)(jia)格(ge)被(bei)商(shang)(shang)家涨(zhang)了(le)又降的(de)(de)波动状(zhuang)况(kuang),就匆忙下(xia)了(le)单,结果购(gou)得商(shang)(shang)品后,发现(xian)并未享受到真正优惠(hui),真正的(de)(de)被(bei)忽(hu)悠(you)了(le)。

    面对客户(hu)抱怨忽悠,谴(qian)责其(qi)碰(peng)触法律和(he)商业(ye)(ye)道德(de)底(di)线的(de)(de)(de)(de)(de)同时(shi),电(dian)(dian)商企业(ye)(ye)更(geng)该反思是否顾及(ji)了物(wu)(wu)(wu)流体系的(de)(de)(de)(de)(de)承(cheng)受力。其(qi)后(hou),“双十一”来(lai)临,各品牌(pai)电(dian)(dian)商促销活动(dong)规(gui)模(mo)空(kong)前,带来(lai)了超平时(shi)若干倍的(de)(de)(de)(de)(de)订单(dan)量,但订单(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)这种(zhong)暴发(fa)式增长,直接(jie)造成延迟配(pei)送的(de)(de)(de)(de)(de)货物(wu)(wu)(wu)越来(lai)越多,丢(diu)件(jian)和(he)损坏(huai)的(de)(de)(de)(de)(de)投诉也更(geng)多。此时(shi),物(wu)(wu)(wu)流真正被(bei)逼到(dao)了两难境地。自建物(wu)(wu)(wu)流的(de)(de)(de)(de)(de)电(dian)(dian)商企业(ye)(ye),相对可(ke)控(kong),完全(quan)外包的(de)(de)(de)(de)(de)电(dian)(dian)商却较为被(bei)动(dong),只能坐(zuo)等(deng)。对于客户(hu)来(lai)说(shuo),他们想体验(yan)产品和(he)服(fu)务带来(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)惊(jing)喜没有预期来(lai)到(dao),却在(zai)漫长的(de)(de)(de)(de)(de)等(deng)待(dai)中消磨掉了购物(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)激(ji)情,还要(yao)为货物(wu)(wu)(wu)物(wu)(wu)(wu)流的(de)(de)(de)(de)(de)安全(quan)提心吊胆,猜想着(zhe)货物(wu)(wu)(wu)到(dao)手之时(shi)是否安然无恙(yang)。

    当然也有一(yi)些电商(shang)企业,如亚马逊,面对“大(da)战”依然稳如泰山。还有一(yi)些传(chuan)统(tong)商(shang)业企业也正在(zai)做着强化供应链,提高(gao)服务(wu)品质的工作。可(ke)见(jian),电商(shang)亦有商(shang)道。

    物流,爱 “他”就要负责

    电商“大战(zhan)”,玩命一样的促销(xiao),带来(lai)了销(xiao)售业(ye)务的激增(zeng),却逐渐(jian)暴露(lu)了物(wu)流的短(duan)板。其(qi)中最受关注的莫(mo)过于“库存(cun)乱象”与“暴力分拣”。

    2012年(nian)下(xia)半年(nian),两(liang)张(zhang)形成鲜明对比(bi)的(de)(de)图片被发到一条微博上,走红网(wang)络。一张(zhang)图显(xian)示(shi)(shi)着(zhe)某快(kuai)递公(gong)司胡(hu)乱堆(dui)放(fang)(fang)着(zhe)货品的(de)(de)场景,一张(zhang)图显(xian)示(shi)(shi)着(zhe)某企业物(wu)(wu)流仓库有序(xu)存放(fang)(fang)的(de)(de)货品场景。圈(quan)内(nei)人士纷纷评(ping)论。总体(ti)来说,解释多于批(pi)评(ping)。更多的(de)(de)圈(quan)内(nei)人士认为这两(liang)张(zhang)图,没(mei)(mei)有可(ke)比(bi)性(xing)。然而,做为消费者却对此(ci)大为不悦。因(yin)为,没(mei)(mei)有一个人希望自(zi)己的(de)(de)货被放(fang)(fang)在胡(hu)乱堆(dui)放(fang)(fang)的(de)(de)仓库里。不论他是企业物(wu)(wu)流,还是物(wu)(wu)流企业。

    随后,中央电(dian)视台(tai)“再(zai)问(wen)物流(liu)”,曝光了某快递企业暴力(li)分拣(jian)的(de)现(xian)象(xiang)。其中,网购订单(dan)或许占据相当大的(de)比重。媒体、法(fa)律界人士、消费者都在呼吁,物流(liu)要对货物负责,要向消费者提供保障机制。

    一位朋友(you),有过被(bei)快(kuai)递损坏货物的(de)经(jing)历(li)。2012年夏,朋友(you)网购的(de)笔记本(ben)散热架来(lai)到之后,先签(qian)字快(kuai)递才给货,收货之后才发现(xian)散热架风扇不工(gong)作(zuo),经(jing)仔(zi)细检查,发现(xian)是摔坏的(de)。这(zhei)让同事懊恼不已,几十元的(de)东西退和(he)换,都是瞎耽(dan)误工(gong)夫,干脆吃了哑巴(ba)亏。做为(wei)消费者,想对物流说的(de)话很多,关键字只有两个:责任!

    2012年岁末,国(guo)(guo)家邮政总(zong)局宣布注(zhu)销全国(guo)(guo)116家快(kuai)(kuai)递(di)(di)企业。对媒体曝光的内件丢失、野(ye)蛮分拣、霸王条款等(deng)违规行为(wei)快(kuai)(kuai)递(di)(di)企业,进行约谈和依法严肃处理。近(jin)日(ri),京东(dong)商(shang)城总(zong)裁(cai)刘强东(dong)宣布2013年工(gong)作方(fang)向(xiang),将赢利和提高服务(wu)品质做为(wei)新一年的主要工(gong)作,这也为(wei)众多电商(shang)企业带了一个好头。众望之下,还是看到了电商(shang)与(yu)物(wu)流的些许(xu)改变。

    总之,电商做(zuo)好(hao)买卖(mai),经营好(hao)与物流的爱情,则(ze)必须态度真诚,互相(xiang)合作(zuo),扬长(zhang)避短,方能共存共赢(ying)。电商与物流这对“情侣”,缘份不(bu)浅,来日方长(zhang)。

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